客户管理实践

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Capability: Sales & Client Relationship

Skill: Customer experience & Relationship

Language: zh

Duration:

Reference: VC028

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Program

有效的客户管理对企业至关重要。客户购买的不只是解决方案或专业建议，售后阶段的管理更是关键环节——这里往往蕴藏着面向现有客户及潜在客户的新商机。这些机会的数量与质量，直接取决于客户管理水平的高低。本课程聚焦于交易达成后的关键动作，以及关键客户经理（KAM）持续建立信任、巩固关系的能力。

通过高度重视客户满意度并构建牢固的合作关系，企业能够在市场中脱颖而出，实现可持续增长。

01. 介绍

02. 通过以下方式与现有客户建立联系、促成续约并助力其发展：
  • 确保客户成功实施所购方案
  • 在所购方案的整个生命周期内持续跟进
  • 建立良好关系，识别并管理客户生命周期中的 “关键时刻”
  • 通过追加销售和交叉销售增加销售额
  • 将投诉转化为机会
  • 在方案周期结束时确保成功续约
03. 通过以下方式吸引新客户：
  • 借助现有客户树立信誉
  • 获取推荐，提升市场声誉
04. 实践

For Who?

  • B2B领域中的关键客户经理（KAMs）
  • 从事复杂销售的销售人员
  • 在B2B企业内负责销售或客户管理职能的个人

Prerequisites

无

Objectives

  • 能够与客户建立持久的关系、给到客户持续的支持、在生命周期的关键时刻进行互动，提高客户留存度。
  • 学会如何找到实施追加销售和交叉销售的最佳时机，最大化销售成果。
  • 了解打造声誉的重要性，并通过品牌倡导者的评价与推荐来收获新客户。

Advantages

  • 本课程侧重于技能的实际运用，通过结合小组与个人的课堂活动，提高实际运用能力。
  • 在课程结束时，学员将制定一个行动计划，制定工作实施策略，加强自身的弱点，练习提升关键技能。
  • 完成在线课程可获得3.5个PDU（专业发展单元），属于Power Skills（核心技能）领域，可用于维持PMP®或PgMP®认证。