Uma gestão clientes eficaz é crucial para as empresas.
Os clientes normalmente compram soluções ou aconselhamento.
Por isso, é fundamental gerir a fase pós-venda, uma vez que é frequentemente uma área frutífera em que surgem novas oportunidades de negócio, tanto com clientes atuais, como novos.
A quantidade e qualidade dessas oportunidades dependem grandemente da qualidade da gestão de clientes.
Esta formação foca no que acontece após o fecho do negócio e na capacidade dos KAMs (Key Account Managers) de construir confiança de forma consistente e fortalecer as relações.
Ao priorizar a satisfação do cliente e construir relações sólidas, as organizações podem diferenciar-se no mercado e alcançar um crescimento sustentável.

01. Introdução​

02. Envolver, Renovar relações e Desenvolver Clientes Existentes

• Garantir uma implementação bem-sucedida da aquisição do cliente;​
• Acompanhar ao longo da vida útil da solução adquirida;​
• Construir relações, identificando e gerindo "pontos de contacto" na jornada/experiência do cliente;​
• Aumentar as vendas através de upselling e cross-selling;​
• Transformar reclamações e desafios em oportunidades de melhoria;​
• Garantir a renovação no final da vida útil da solução.​

03. Atrair Novos Clientes

• Construir credibilidade com clientes existentes​
• Obter referências para aumentar a sua reputação no mercado​

4. Prática