Program
Per ogni azienda è fondamentale la gestione efficace dei propri clienti, che solitamente acquistano soluzioni o consulenze specifiche. Di conseguenza, è essenziale gestire nel modo migliore anche la fase di post-vendita, che altro non è che un momento favorevole alla nascita di nuove opportunità di business. La quantità e la qualità di queste opportunità dipendono largamente dalla qualità della gestione dei clienti. Questo corso si focalizza su tutto ciò che avviene dopo la vendita e sulla capacità dei Key Account Manager di instaurare costantemente fiducia, consolidando il rapporto con il cliente.
Dando priorità alla soddisfazione dei clienti e alla creazione di relazioni solide, le organizzazioni possono distinguersi sul mercato e crescere in modo sostenibile.
Cosa è incluso:
- Esercitazioni durante il workshop.
- Workbook scaricabile.
For Who?
B2B Key Account Manager, Key Account coinvolti in vendite complesse, persone con funzioni di vendita e/o di gestione dei clienti in organizzazioni B2B.
Objectives
Sarai in grado di:
1. Coinvolgere, fidelizzare e sviluppare i clienti esistenti:
- Garantendo un’implementazione di successo di quanto acquistato
- Fornendo un'assistenza costante per tutta la durata del rapporto
- Instaurando relazioni solide
- Individuando e gestendo i touchpoint nell’esperienza del cliente
- Aumentando le vendite grazie a upselling e cross-selling
- Trasformando reclami e sfide in opportunità per migliorare
- Garantendo la fidelizzazione del cliente
2. Attrarre nuovi clienti:
- Costruendo credibilità con i clienti esistenti
- Ottenendo referenze per migliorare la propria reputazione sul mercato
