Programa
Una gestión eficaz de los clientes es crucial para las empresas. Los clientes suelen comprar soluciones o asesoramiento. Por tanto, es crucial gestionar la fase postventa, ya que suele ser un área fructífera en la que surgen nuevas oportunidades de negocio para los clientes actuales y nuevos. La cantidad y la calidad de estas oportunidades dependen en gran medida de la calidad de la gestión de los clientes. Esta clase se centra en lo que ocurre después de cerrar el trato y en la capacidad de los KAM para generar confianza y fortalecer las relaciones de forma sistemática.
Al dar prioridad a la satisfacción del cliente y establecer relaciones sólidas, las organizaciones pueden diferenciarse en el mercado y lograr un crecimiento sostenible.
Lo que obtendrás
- Actividades del taller.
- Libro de trabajo del curso descargable
¿Para quién?
KAMs en B2B
Vendedores dedicados a ventas complejas
Personas con funciones en ventas y/o gestión de clientes en organizaciones B2B
Objetivos
Serás capaz de:
1. Captar, renovar y desarrollar a los clientes existentes:
-Asegurar una implantación satisfactoria de la adquisición del cliente
-Proporcionar apoyo continuo durante toda la vida útil de la solución
-Establecer relaciones sólidas
-Identificar y gestionar los puntos de contacto a lo largo de la experiencia del cliente.
-Aumentar las ventas mediante la venta cruzada y el upselling.
-Transformar las quejas y los retos en oportunidades de mejora
-Garantizar la renovación al final del ciclo de vida de la solución.
2. Atraer nuevos clientes:
-Establecer la credibilidad con los clientes actuales.
-Obtener referencias para mejorar tu reputación en el mercado.
