Per quanto la tecnologia sia in grado di sostituire l'essere umano in alcune attività, dobbiamo tener presente che agisce essenzialmente sui processi e che, in ogni caso, l'esperienza della comunicazione umana non è paragonabile.

Ecco perché è fondamentale individuare sfide ed esigenze dei clienti e agire attraverso atteggiamenti mirati, creando esperienze significative.

In questa live class, vengono affrontati i temi che seguono: l'importanza della customer experience, i fattori che influenzano la soddisfazione del cliente nel contesto 4.0, la cultura focalizzata sulla customer experience, i pilastri della customer experience e ciò che il cliente si aspetta dall'azienda.

Vantaggi:

• Mezza giornata con un docente esperto e attività di workshop.
• Workbook scaricabile.