Por mucho que la tecnología se haga cargo de las tareas que antes realizaban exclusivamente las personas, ¡es muy importante recordar que la tecnología solo actúa en el eje de los procesos! No existe tecnología que dialogue directamente con las personas. Este es el papel de los humanos.

Por eso es importante identificar cuáles son los retos y las necesidades de los clientes y actuar mediante actitudes específicas que permitan al cliente tener una experiencia significativa.

Para lograrlo, abordaremos los siguientes puntos: la importancia de la experiencia del cliente; los factores que influyen en la satisfacción del cliente en el contexto 4.0; algunos modelos de excelencia; la cultura centrada en la experiencia del cliente; y los pilares de la experiencia del cliente y lo que nuestro cliente espera de nosotros.

Lo que obtendrás

• Actividades del taller.
• Libro de trabajo del curso descargable