管理者沟通技巧：跨部门沟通

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Capability: Management & Leadership

Skill: Core Management skills

Language: zh

Duration:

Reference: 259

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Program

本次培训聚焦于提升管理者与团队和上级建立良好关系并进行有效沟通的能力。

通过各种工具和练习，帮助管理者在工作场景中（线上/线下）提升沟通技巧。

课程会解答如何有效沟通、适应、说服、动员、倾听和解释等问题。

课前

数字化学习活动，帮你准备好培训：
  • 明确培训目标
  • 自我评估技能

课中

1 - 提升管理者自我意识
  • 评估自己的沟通风格
  • 理解自己和他人的沟通方式，建立有效关系
实践：选择适合你情况的沟通工具

2 - 灵活运用沟通风格
  • 识别并克服逃避行为
  • 选择合适的沟通方式
  • 和同事协商日常调整
  • 分清事实、感受和观点
  • 练习积极倾听和重述
实践：一对一会议培训

3 - 和高层建立良好关系
  • 和高层建立合作伙伴关系
实践：和上级的会议技能培训

4 - 把绩效评估变成激励手段
  • 明确不同会议的目标
  • 区分反馈会议和正式/非正式会议
  • 制定 SMART 目标
  • 处理员工行为和管理错误
  • 使用D.E.S.C. 和 D.E.P.A.R. 框架
  • 区分指令和请求
实践：管理会议培训

5 - 加强管理沟通技巧
  • 选择最合适的沟通方式
  • 让你的会议既有趣又高效
实践: 促进团队会议

6 - 自信应对困难局面
  • 分析困难情况，找到解决方案
  • 妥善处理敏感问题
  • 退一步，看看怎么做更好
  • 分享经验，一起进步
实践：冲突解决面谈

课后

工作中的在线学习活动
  • 实用工具包
  • 邮件推送的微练习计划

评估

在线技能评估问卷

For Who?

  • 任何业务领域的运营经理或项目经理
  • 实行混合管理的管理者：线下或线上办公

Objectives

  • 能按不同场景组织沟通：线上、线下、混合
  • 可根据不同对象调整沟通风格
  • 能在各种管理场景中提升人际交往能力
  • 妥善处理棘手问题

Advantages

  • 这门课通过小组培训和数字化学习相结合，帮你在工作中提升沟通技能。
  • 涵盖线下、线上和混合办公场景的练习。
  • 这是一门备受好评的热门课程。